سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الاستبدال والإرجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول أو مفصل أو معدل، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع

• الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الغسيل أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي انتهت المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الإرجاع.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
• في حال كان الطلب مطابقًا ورغب العميل بالإرجاع أو الاستبدال لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بالطريقة المتفق عليها نظامًا، بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
• تتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ اعتماد الطلب.

سادسًا: التواصل